ZESPÓŁ Placówek Oświatowych

im. Stefana Batorego w Biskupicach

Regulamin przyjmowania skarg i wniosków

I

Postanowienia ogólne

&1

1. Skargę i wniosek ma prawo wnieść uczeń, rodzic (opiekun prawny), ustawowy przedstawiciel (rzecznik praw, pedagog), pracownik szkoły, instytucje pozaszkolne i inne osoby fizyczne lub prawne.
2. Skargi i wnioski adresowane są do dyrektora szkoły.
3. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor.
4. Skargi i wnioski powinny zawierać imię, nazwisko i adres osoby zgłaszającej oraz zwięzły opis zaistniałej sytuacji lub jasno sformułowany wniosek.
5. Skargi i wnioski powinny być składane w formie:

• pisemnej (osobiście w sekretariacie Szkoły, za pośrednictwem poczty, telefaksem lub pocztą elektroniczną na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. ).
• ustnej do protokołu (zał.1)

6. Skargi i wnioski bez danych osobowych zgłaszającego (anonimy) nie będą rozpatrywane.
7. Wnoszący skargę lub wniosek może poprosić o nieujawnianie danych w trakcie trwania procedury wyjaśniającej, z zastrzeżeniem, że jego dane zostaną wpisane do rejestru skarg i wniosków.
8. Wnoszący skargę lub zgłaszający wniosek powinien jasno i precyzyjnie sformułować jej przedmiot.

& 2

Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków

1. Wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są codziennie w godzinach pracy przez:

• Dyrektora szkoły;
• Wicedyrektorów;
• Sekretarza szkoły.

2. Pracownik przyjmujący skargę/ wniosek potwierdza złożenie skargi/wniosku, jeżeli osoba je wnosząca zażąda potwierdzenia.
3. Pracownik przyjmujący skargę/ wniosek obowiązany jest przekazać informację dyrektorowi szkoły

&3

Rejestr skarg i wniosków

1. Każdą skargę / wniosek wpisuje się do rejestru skarg i wniosków.
2. W szkole prowadzi się rejestr skarg i wniosków wg wzoru ( załącznik 2).
3. Rejestr skarg i wniosków przechowuje się w sekretariacie szkoły.
4. Rejestr skarg i wniosków posiada następujące rubryki:

• liczba porządkowa;
• data rejestrowania skargi/wniosku i przewidywanego jej rozpatrzenia ;
• adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek;
• informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek;
• imię i nazwisko osoby prowadzącej procedurę rozpatrzenia skargi / wniosku;
• data zakończenia rozpatrzenia;
• uwagi nt. przebiegu procedury i wniosków płynących z jej zakończenia.

5. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości szkoły.

&4

Rozpatrywanie skarg i wniosków

1. Dyrektor może upoważnić innego pracownika szkoły do rozpatrzenia danej skargi lub wniosku – czasowo lub na stałe.
2. Pracownik upoważniony do rozpatrywania skarg/wniosków jest zobowiązany przestrzegać następującej kolejności działań:

• przyjęcie, kwalifikowanie i rejestracja skargi/wniosku;
• analiza treści skargi/wniosku;
• określenie i wyszczególnienie zarzutów / wniosków;
• analiza zarzutów / wniosków w aspekcie prawnym;
• zaplanowanie trybu działań / czynności postępowania wyjaśniającego.

3. Czynności postępowania wyjaśniającego obejmują:

• ustalenie źródeł informacji;
• ustalenie wykazu dokumentów przewidzianych do kontroli, badania;
• przygotowanie narzędzi wspomagających wyjaśnienie sprawy (np. ankiet, listy pytań, kwestionariusza wywiadu, arkusza diagnostycznego, itp.);
• analiza zebranych materiałów w postępowaniu wyjaśniającym;
• ustalenie stanu faktycznego;
• odniesienie się do stanu prawnego i zasadności zarzutów;
• opracowanie odpowiedzi na skargę/ wniosek;
• sformułowanie wniosków do dalszej pracy celem poprawy wskazanego obszaru pracy szkoły, w przypadku , gdy skarga / wniosek były zasadne;
• przygotowanie informacji zwrotnej dla wnoszącego skargę / wniosek.

4. Jeżeli skarga dotyczy pracownika szkoły, podczas rozmów rozpatrującego skargę z tym pracownikiem na jego żądanie może być obecny przedstawiciel związków zawodowych.

&5

Dokumentowanie procedury rozpatrywania skargi / wniosku

1. Dokumentacja powinna zawierać:

• oryginał skargi/wniosku;
• notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego;
• materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku (jeśli zajdzie potrzeba);
• kopię pisma z informacją zwrotną do zgłaszającego skargę / wniosek
• potwierdzenie wysłania odpowiedzi na skargę / wniosek;

2. Pełna dokumentacja przechowywana jest w sekretariacie szkoły.

&6

Terminy rozpatrywania skarg i wniosków

1. Skargę/wniosek rozpatruje się bezzwłocznie, w terminie nie dłuższym niż miesiąc.
2. W wyjątkowych sprawach termin ten może być wydłużony.
3. W przypadku wydłużenia czasu określonego w p. 1. należy powiadomić o tym wnoszącego skargę lub wniosek.

Załączniki:

1) protokół przyjęcia skargi ustnej,

2) wzór rejestru skarg i wniosków

3) wzór notatki służbowej

Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Złóż skargę lub wniosek